主角：亮亮
三年級女孩，由於長期無法完成學校作業，抗拒寫作業而被亮媽帶來諮商機構，前一位老師輔導半年後，轉介給余徉老師。
主角：亮媽
先生長期在大陸工作，婚後辭職成為全職主婦。
主角：余徉
諮商機構的老師
主角：曾老師
一位資深的女老師
這是根據一點紀錄以及記憶，回溯到二十年前的故事。當時教師與家長間的關係，也與現在有些不同，但，似乎關於作業無法完成，仍然是許多孩子、老師、家長之間的難題。
對於一個新接觸的孩子，余徉在最初的幾次晤談，並沒有把時間給媽媽，而是帶著亮亮玩遊戲。
第四次晤談
余徉：「今天我們可以一起玩20分鐘，老師要留30分鐘跟媽媽談話。」
亮亮：「為什麼？你要跟媽媽談甚麼？」
余徉：「媽媽前面三次都只在外面等我們，你有感覺到媽媽有話想對老師說嗎？」
亮亮：「恩！」
余徉：「我覺得應該給媽媽一點時間比較公平，前面三次我們都一起上課50分鐘，這次給媽媽30分鐘，老師覺得我們也應該照顧媽媽的感受，你覺得呢？」
亮亮：「好！」
乾脆的回答，讓余徉對亮亮有更多的了解，包括：
- 亮亮跟媽媽關係不錯，對於照顧媽媽，沒有特別的防衛表現。
- 亮亮很聰明，對於老師跟媽媽的談話，可能造成對自己的控制，非常敏銳，同時，將疑惑提出來，也是對老師的考驗。
- 亮亮是個性格爽利又體貼的女孩。本來預計會有一個談判的彈性空間，也完全沒有出現。
亮媽對於每天亮亮抗拒寫作業，被老師處罰的作業倍數增長，亮媽非常困擾…
余徉請媽媽紀錄下亮亮從回家開始每一個步驟與細節，希望像電影一般，帶著余徉看到整個過程。而亮媽確實是很認真的學生，(對亮媽而言，自己是個本分認真的學生，完全無法想像：為什麼自己的女兒會成為一個，連完成作業最基本的要求都無法達成的孩子？)隔週確實交出了非常細緻的描述。
余徉：「對亮亮來說，寫作業確實累積了許多負面的經驗，每天不是拿出作業嘗試完成，而是連把作業拿出來都很抗拒。我也發現，作業拿出來不久，母女就會變得很痛苦，互相折磨。」
亮媽：「對！老師，我也很慚愧，知道自己不應該那麼容易發脾氣，但，亮亮真得態度很差…作業又不能不完成…老師對作業品質的要求，我也知道是為了孩子好，可是，亮亮真得也達不到，今天一行，明天兩行，後天四行…本來就寫不完，累積越來越多，就像負債一樣…」
余徉：「亮亮媽媽，有沒有甚麼音樂是亮亮喜歡聽的，我們試著在亮亮寫作業的時候，盡量讓亮亮在比較放鬆、快樂的情緒中去進行。另外，分段完成作業，先跟亮亮商量，每次完成一樣作業，可以休息一下，吃一點她喜歡的小點心之類，讓作業完成，不要總是那麼痛苦，然後，讓亮亮也感覺：作業是可能完成的，就算沒有全部完成，每完成一小部分，都可以給自己一點肯定。」
這樣的方法，確實產生了效果，但，這效果發生，是有前提的：
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亮媽在記錄描述家中母女互動的狀況，非常詳實，在與老師晤談中，會很認真地進行筆記，切實將執行時可能發生的困難，以及應該注意的細節，都進行詳細的紀錄。這樣的母親，在付費的私人機構中，是比在公立學校更容易遇到的，收費決定了母親的承諾、階級、時間…這些先決條件。
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亮亮的父母提供給亮亮，相當不錯的物質條件，同時，亮爸雖然在大陸工作，但，只要回台灣，都會抽空來跟余徉晤談。可以看到父母對亮亮給予充足的關懷，這也是亮亮對於調整、挑戰這樣的改變，懷有希望感，而不是很快地退縮。
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亮亮是個小學三年級的孩子，如果寫作業困擾時間越長，孩子要面對這個困境的難度也相對高，年紀越大，老師要跟孩子溝通，提升希望感的可能性也相對低。
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余徉提出介入亮亮作業的時機、關係與情境：第五次余徉明確回答了亮亮在第四次晤談提出的問題：「你要跟媽媽談甚麼？」坦誠地面對孩子的疑惑，以及對於彼此關係的猜忌是很重要的。
余徉：「上次你問我要跟媽媽談甚麼？因為我還沒跟媽媽談，所以無法回答你，現在要跟你說。上次媽媽提到：每天接你放學回家寫作業，你跟媽媽都會互相發脾氣，媽媽覺得很難過，她覺得她不應該這麼容易發脾氣，但，媽媽心裡很替你著急，看到你在學校被老師一直處罰，然後作業越罰越多，不知道怎樣才能幫你忙，一方面很心疼，想幫你；另一方面，自己好像幫不上忙，也會對自己生氣。媽媽的心情，你可以感覺到嗎？」(孩子剛接觸一個喜歡的老師，很希望在老師面前保持好的形象，而，打破這個好形象，彼此的關係才能真正推進一層，但，打破好形象的過程中，確實要非常注意孩子的反應。)
亮亮眼眶泛紅：「我知道媽媽很愛我，可是我每次寫功課就很討厭…」
余徉：「老師好像聽到亮亮也不喜歡這樣的自己，亮亮也希望自己可以好好完成作業，是嗎？」
亮亮：「覺得自己很不好，讓媽媽生氣…可是真得很難…」
余徉：「余徉老師有幫助其他跟你一樣小朋友，完成他們的作業，你知道嗎？你知道媽媽帶你來這裡，就是因為這裡是鼎鼎有名，幫助小朋友解決困難的地方嗎？」(因為在班上自己是少數或者唯一被點名的孩子，所以，知道其他人也跟自己一樣，並且還有成功的經驗，對於年紀小的孩子，會提升希望感，此外，因為對老師的喜歡，也會把老師放到神壇上，神壇有時也有好處，會給孩子莫名的信心。)
亮亮眼睛亮晶晶：「真的嗎？也有其他人跟我一樣，覺得寫作業很難，都寫不完嗎？」
余徉：「對呀！很多，後來都慢慢覺得沒有那麼難了！你願意相信余徉老師，讓老師、媽媽跟你一起討論解決的方法嗎？我請媽媽一起進來。」(因為最後在家中執行任務的是母女二人，面對面溝通是最好的方式，其中要特別注意：溝通當中家長是否坦誠，往往家長會希望在老師面前維持一種形象，這部分確實要特別敏覺。而孩子如果在溝通中，呈現出老師是他的靠山，願意沒有顧忌地提出自己的條件，這除了反映師生的信任關係之外，同時也是這場溝通能否成功的要件。老師作為孩子的靠山，但，也要評估孩子在過程當中，是否有現實感，提出的條件是否有經過評估與思考，一場親師生的三方對談，對於老師了解孩子與家長，提供了非常豐富的資料。)
亮亮：「好。」
跟亮亮與亮媽一起討論的過程，前提是：跟亮媽有默契，盡可能去提升亮亮執行的動力以及希望感，晤談當中，亮媽確實也是超乎余徉的想像，給亮亮令人無比羨慕的完成條件，可以感受到：亮媽真得很希望幫亮亮解決這個難題。在前往改變的過程中，確實也需要反覆檢討與修正，但，亮亮確實感受到大人想要幫忙，並且努力支持她。亮媽將功勞歸給余徉，結案後也持續讓亮亮寫了多年的感謝卡。但，十年後余徉真切明白：不論是亮媽，或者其他成功克服這個難題的家長，他們其實才是真正的關鍵，而他們確實也比其他家長擁有更多先存的條件。
在亮亮作業有改善之後，余徉也主動給曾老師打電話。
余徉：「曾老師，您好！我是亮亮…」
曾師：「喔！我知道，亮媽有跟我提你要打電話給我。有甚麼事情嗎？」
余徉：「因為亮媽有說曾老師是經驗很豐富，也很有教育熱忱的老師，像要跟老師請教關於亮亮在學校的狀況。」
曾師：「…最近作業有改善…」
余徉：「多虧老師的協助，亮亮一直在進步當中，亮媽跟亮亮都很感謝老師呢！我這裡也是看到亮亮的進步，亮亮也都會跟我說，老師有稱讚她進步了，很開心得到老師的肯定呢！
曾師：「是啦！確實進步很多，新的作業都有完成。」
余徉：「不過，因為過去實在積欠太多，亮亮好像那種債台高築，要重新改頭換面，有時候又會覺得好像做不到，會有點挫折。」
曾師：「我可以理解，真得欠很多，我給她打個折，最近剛月考完，沒有甚麼作業，剛好有連假，我跟他說給她一個機會，把之前欠的作業還清，不然，一直欠著，她痛苦，我也痛苦。」
余徉：「哇！老師，你這個辦法真得太好了！時機也剛剛好，這樣亮亮以後就可以無債一身輕了！我也會跟亮亮以及亮媽討論，怎麼樣可以在連假把這些積欠的作業完成，真得很感謝老師！」
余徉確實在機構中，曾數度與學校老師合作，也發現：原來學校有許多老師，確實願意幫忙孩子解決困難，只是家長、孩子有時候在自己的角度，不太能理解老師有他們角色與立場上的為難。